keluhan pelanggan indihome. Banyak keluhan yang dilayangkan kepada perusahaan Telkom, hal ini terkait dengan buruknya pelayanan yang diterima pelanggan terhadap pelayanan IndiHome yang diterimanya. keluhan pelanggan indihome

Untuk melayani kebutuhan pelanggan Indihome dalam hal penanganan keluhan gangguan maupun permintaan pasang baru, Telkom menyediakan beberapa channel atau pilihan beberapa fitur agar pelanggan dapat dengan mudah berinteraksi dengan Telkom. Anda bisa menekan kode 147 menggunakan telepon rumah atau telepon kantor untuk menghubungi IndiHome. Banyak pelanggan Indihome yang menganggap proses pemutusan layanan bertele-tele dan tidak praktis. G桯獴⁳桯灰i湧 1. 1. Pada saat awal pemasangan, saya dikenakan wajib deposit sebesar Rp350. Tidak hanya itu saja, jika kamu menambahkan addons atau layanan tambahan. Berikut beberapa contoh keluhan pelanggan dan cara mengatasinya: 1. Bagi pelanggan yang malas keluar rumah, maka cara cek tagihan IndiHome online bisa menjadi pilihan. ADVERTISEMENT Demikian pembahasan singkat mengenai IndiHome gangguan yang bisa kamu adukan melalui pengaduan layanan, call center, aplikasi myIndiHome, dan. 5. Berdasarkan pantauan Suara. Pemasangan bln Juni’21 Paket Internet 20Mbps + TV dgn Byr 288. Beberapa pengguna mengeluhkan internet Indihome yang bermasalah. Rasa Empati Kepada Konsumen. Permasalahan timbul ketika billing Telkom (telepon) dan IndiHome (internet) terpisah. com, layanan email cs@telkomsel. Bahkan di lini masa Twitter, kata kunci IndiHome dan Telkomsel saat ini menjadi topik yang banyak diperbincangkan. Saya sudah menghubungi 147, disampaikan akan ditindaklanjuti. berdasarkan keluhan pelanggan IndiHome diatas. Terima kasih kepada mediakonsumen. Telkom cabang yogyakarta tidak melakukan kesalahan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan 9 Karyawan memberikan pelayanan secara maksimal kepada pelanggan 10 Karyawan. Kompasiana adalah platform blog. Menurut Irawan (2002), dilihat dari penanganannya keluhan atau komplain dapat dibedakan menjadi dua, yaitu: Call Center Indihome Bebas Pulsa. Di dalam proses penangan keluhan ,keluhan yang berasal dari pelanggan diterima oleh call center 147 , C4 , plaza Telkom , media sosial atau media lain. kompas. Solusi 2: Minta foto KTP dan selfie KTP, agar dilakukan penghapusan atau pencabutan fitur terkait nomor IndiHome saya. (Basri & Djatmiko, 2018) S3 Teknisi IndiHome menyelesaikan masalah pelanggan dengan tuntas. Berdasarkan hasil pra-survei dapat diketahui bahwa mayoritas keluhan yang dialami oleh pelanggan adalah kualitas internet yang kurang baik sejumlah 8 orang responden. Itu baru keluhan tampilan apk, belum masalah kualitas internetnya. Bekasi, Jawa Barat. Dengan melakukan cek tagihan IndiHome atau cek tagihan wifi IndiHome , pelanggan dapat menyiapkan pembayaran IndiHome dengan mudah. Telkom juga akan terus meningkatkan kualitas layanan agar pengalaman pelanggan saat menggunakan jaringan internet tetap IndiHome tetap terjaga, bahkan meningkat. Lalu, bagaimana jika Indihome gangguan? Baca juga: Cara Ganti Password WiFi Indihome dengan Mudah lewat HP. KOMPAS. Sistem Layanan ini merupakan wadah bagi pelanggan Telkom untuk melaporkan keluhan mengenai Indihome yang digunakan dan memudahkan pelanggan dalam pelaporan sehingga pelanggan tidak perlu datang ke. Data yang didapat melalui wawancara di cek dengan data yang diperoleh dari data rekap laporan jumlah keluhan pelanggan Indihome dan data jumlah gangguan Indihome sehingga menghasilkan suatu kesimpulan. VIVA Tekno – Setelah resmi melepas IndiHome, Telkom hanya akan fokus garap business-to-business (B2B). Untuk melayani kebutuhan pelanggan Indihome dalam hal penanganan keluhan gangguan maupun permintaan pasang baru, Telkom menyediakan beberapa channel atau pilihan beberapa fitur agar pelanggan dapat dengan mudah berinteraksi dengan Telkom. Saya pengguna IndiHome dengan nomor pelanggan: 129320200583. KOMPAS. Pelanggan IndiHome kecewa dengan. 05 WIB, kata Indihome masuk ke trending Twitter ke-17. 2. Saya pelanggan IndiHome sudah 1 tahun lebih, dengan data sebagai berikut: Nama pelanggan: Wulandari Sukarno Putri. Upgrade Paket Indihome Telkomsel Paket Jitu 1P 100 Mbps untuk Pelanggan Lama Dipersulit,. Telkom Indonesia Saya pelanggan Indihome dengan nomor layanan: 11170113010, atas nama Donesa Rucci. id. Pada tahun 2018, dal am periode enam bulan terdapat 3037 pelanggan IndiHome melaporkan keluhannya. Data Pelanggan Yang Complain Dengan Layanan Indihome PT. HP aktif, alamat email dan nama pengguna. 3737 dgn format Nama Lengkap No Pelanggan No HP Aktif E-mail Aktif Uraian keluhan Lampirkan foto KTP — Alvin Lie ⚽ (@alvinlie21) August 9, 2020. provider yg lain apabila sdh merata saya yakin indihome akan bnyk. Banyaknya keluhan pelanggan terkait layanan IndiHome menjadi salah satu tanggungjawab bagi humas PT. "Setiap keluhan dari pelanggan akan langsung ditangani IndiHome, dan apabila diperlukan akan. 29 Maret 2021 16:20 Diperbarui: 29 Maret 2021 16:41 2808 3 1 + Laporkan Konten. Pujo Pramono, VP Corporate Communication Telkom Indonesia, memberikan standby statement-nya terkait masalah ini, yang isinya sebagai berikut: "Sehubungan dengan adanya keluhan pelanggan terhadap kendala akses internet melalui IndiHome pagi ini (17/11) khususnya area Jakarta dan sekitarnya, bersama ini kami sampaikan. Apalagi untuk saya yang merupakan anak kuliahan, yang sangat butuh internet untuk mengerjakan tugas-tugas saya di kampus. Untuk itu perlu dianalisi sejauh mana konsumen merasa puas dengan pelayanan yang telah diberikan oleh PT. Tidak ada keistimewaan bagi pelanggan lama Indihome, seberapa lama pun dia berlangganan dan sebanyak apa pun biaya langganan yang dia sudah bayarkan. Manager divisi Technician Access Bertanggung jawab atas kegiatan perbaikan, pemasangan Indihome. Selain itu, kamu juga bisa menikmati fasilitas ini sebagai cara berhenti. Tidak dikenakan biaya. Selama 2022 keluhan pelanggan sudah mulai menurun di mana kami langsung merespons jika ada pengaduan. com pada tanggal 7 Agustus 2023 oleh Ibu Rinanti mengenai kecewa dengan penanganan pindah alamat. tetapi pada bagian langkah evaluasi Indihome PT. Cara Cek Nomor Internet Indihome. Telkom 147 merupakan sebuah layanan pelanggan telkom untuk menyuarakan kritik dan saran dan keluhan yang dirasakan selama menggunakan produk Telkom seperti layanan terpadu Indihome yang terdiri dari telepon rumah, internet speedy, dan UseeTV. PELANGGAN INDIHOME DI KOTA CIMAHI Handayani Uwais Al-Qarni, Dede Suryana Program Studi Manajemen. Tunggu hingga operator menyapa, dan sampaikan keluhan IndiHome yang Anda alami. 1, April 2019 36 . Data Keluhan Pelanggan Indihome Januari 2019 – Mei 2019 Sumber : Telkom Witel Kudus Selama ada layanan Indihome banyak sekali keluhan yang datang dari pelanggan Indihome. Telekomunikasi Indonesia Tbk. Hal ini membuktikan bahwa layanan IndiHome masih belum sesuai harapan pelanggan. Alasan saya migrasi adalah ALASAN KLASIK semua pelanggan lama IndiHome yakni paket. Pertama, buka website Indihome di 2. Telepon 147. Cek tagihan ini bertujuan agar pelanggan dapat menyiapkan pembayaran layanan internet IndiHome sebelum tenggat waktu batas akhir bayar. com pada Rabu (17/11/2021) hingga 10. Rabu, 20 September 2023. kasih kepada Kompas. Mia Chitra Dinisari. Umumnya, tagihan IndiHome akan dikirimkan kepada pelanggan pada tanggal 5 sampai dengan 19 setiap. a) Melayani pelanggan berdasarkan penampilan yang sopan dan serasi b) Melayani pelanggan dengan berpikiran positif, sehat dan logis c) Melayani pelanggan dengan sikap menghargai 2. Untuk itu perlu dianalisi sejauh mana konsumen merasa puas dengan pelayanan yang telah diberikan oleh PT. 3. Untuk mengatasi layanan internet Indihome yang tengah bermasalah, salah satu caranya adalah dengan menghubungi Call Center Indihome. Jujur saya sangat dirugikan. Pelayanan IndiHome yang merupakan milik dari perusahaan Telkom tersebut mendapat respon negatif dari pelangannya. Jakarta, 1 September 2023 - Sebagai wujud. pada menu “Bantuan Layanan” di aplikasi itu bisa menjadi alternatif penyampaian keluhan dan permintaan informasi terkait layanan Telkom. Selain layanan utama , pelanggan juga dapat mengajukan service CCTV, internet Wi-Fi. Telkom Tbk. Saya sudah menyampaikan keluhan melalui 147, twitter indihome dan juga Plasa telkom tetapi tidak ada solusinya sampai saat ini. VIVA – Awal pekan ini, jagat media sosial kerap diramaikan dengan mencuatnya sejumlah postingan berupa keluhan dari pelanggan provider internet dan tv berbayar, Indihome. Vol. Telkom Indonesia. Lewat aplikasi BRImo, nasabah BRI bisa melakukan transaksi keuangan dengan mudah, termasuk membayar tagihan IndiHome. Para ahli mengemukakan terdapat beberapa jenis keluhan yang berasal dari pelanggan. Setiap bulan sebelum tanggal 20 saya selalu membayar tagihan atas layanan fasilitas yang diberikan oleh. Entah sudah berapa kali saya harus komplain karena berbagai masalah yang tak sama. Gangguan dikeluhkan terjadi mulai pukul 07. Facebook Page IndiHome. Saya ingin berbagi cerita kekecewaan saya terhadap Telkom IndiHome, terkait ketidaksesuaian penagihan saat peningkatan kecepatan internet saya, yang sudah berjalan selama sebulan. Untuk melayani kebutuhan pelanggan Indihome dalam hal penanganan keluhan gangguan maupun permintaan pasang baru, Telkom menyediakan beberapa touch point atau channel agar pelanggan dapat dengan mudah berinteraksi dengan Telkom. Yup, ini adalah nomor khusus call center Indihome untuk menangani keluhan pelanggan beragam layanan dari Telkom Indonesia. Cloud & Server. 1. Jayapura (ANTARA) - PT Telkom Wilayah Telekomunikasi Papua mencatat hingga awal 2023 total ada 78. Pelanggan tidak diperkenankan melakukan pembayaran secara tunai selain di Plasa Telkom. Saya pelanggan IndiHome Telkom yang taat bayar. Berikutnya pilih “Profil”. Telkomunikasi Indonesia terkait upaya menangani gangguan layanan Indihome. Indihome dengarkan dan respon keluhan pelanggan setiamu. Bisnis. Meski begitu, IndiHome punya kendali untuk membuat rapor ‘merah’ menjadi ‘hijau’ dengan memberikan pendampingan yang memuaskan saat mereka menyampaikan keluhan. 000 – Rp300. Jurnal Riset Bisnis dan Investasi . com — Layanan Indihome. id. {Shutterstock] Suara. Penanganan Indihome Atas Keluhan Pelanggan untuk Internet Tidak Bisa Digunakan. KOMPAS. Ikuti tips cara mengatasi keluhan pelanggan berikut ini, untuk mengubahnya menjadi peluang meningkatkan reputasi bisnismu. PT. Dengan besarnya jumlah pengguna dari layanan Indihome ini, maka akan dapat melahirkan berbagai opini, baik opini bersifat pujian maupun keluhan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Secara umum, kepuasan pelanggan adalah suatu tingkatan dimana perkiraan kinerja produk sesuai dengan harapan pembeli. Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Indihome pada Generasi Z di Kota Bandung 20018 Analysis of Indihome Costumer Satisfaction on Generation Z in Bandung 2018 Fadhlan Muttaqin 1 Rahmat Hidayat 2. paket, tagihan IndiHome dan juga kamu dapat komplain apabila terdapat keluhan. Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Menggunakan SERVQUAL: Studi Kasus Layanan IndiHome PT. Kata kunci: Marketing Public Relations, Strategi, Indihome ABSTRACT Implementing a good marketing strategy is necessary to support product sales in a company. Jakarta, 24 Februari 2020 – IndiHome yang merupakan bisnis fixed broadband PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) terus bertumbuh sangat pesat dan menutup tahun 2019 dengan sangat baik di mana jumlah pelanggan mencapai tujuh juta dengan pertumbuhan revenue sebesar 48%. BerdasarkanSaya adalah pelanggan IndiHome dengan nomor pelanggan 172417200444. Keluhan Pelanggan Baru IndiHome. Indihome memudahkan pelanggan ketika mengalami kendala secara umum untuk pengaduan keluhan bisa mel alui berbagai media elektronik, mulai dari applikasi Myindihome, media sosial , Call 147 dan juga bisa langsung datang ke plaza Telkom yang sudah tersedia di semua wilayah Indonesia . Sebagian pengguna IndiHome mengeluh layanan internet tersendat hari ini, Minggu (19/9/2021) sekitar pukul 18. Keluhan Konsumen Indihome Telkom . Telekomunikasi Indonesia terutama dalam menanggapi keluhan pelanggan. Pelanggan dapat menghubungi call center Indihome untuk menyampaikan keluhan atau pengaduan mengenai berbagai hal, seperti kualitas layanan internet, gangguan pada UseeTV, masalah pada telepon rumah, atau bahkan mengenai pelayanan. Penanganan Lambat atas Keluhan IndiHome. Tabel 1 . Telekomunikasi Indonesia, Tbk, Regional 1 Sumatera 1. Disini Anda nanti akan dibantu mulai dari restart modem, jika berat akan dibuatkan laporan untuk ditinjau langsung. 00 WITA, atau pukul 12. Gangguan ini tampaknya belum teratasi lantaran masih dirasakan oleh. Pelanggan @IndiHome yg tidak puas dgn pelayanan keluhan/ gangguan/ tagihan/ berhenti langganan, silahkan sampaikan pengaduan ke @OmbudsmanRI137 via WA 0811. Ketentuan ini pun sering mendapatkan keluhan dari pelanggan. Untuk pelanggan lama IndiHome, ternyata harus banyak bersabar dengan policy yang setengah hati. Baru bergabung dengan Telkomsel? Kami siap membantu Kirim pertanyaan Anda ke Customer Support kami. Keluhan para pelanggan Telkomsel dan Indihome yang berjumlah puluhan ribu meramaikan media sosial Twitter, membuat kata Telkomsel dan Indihome masuk ke daftar topik yang banyak dibicarakan oleh warganet. Diketahui, pelanggan IndiHome wajib membayar tagihan bulanan berdasarkan jenis paket yang dipilih. Keluhan. Karena saya. KOMPAS. 1 Alamat Kantor Pusat PT. Anda bisa menghubungi nomor tersebut untuk menyampaikan keluhan atau jika ada pertanyaan seputar layanan IndiHome. Penyalahgunaan Akun untuk Transaksi Rp16,7 Juta Menggunakan. Jika begini, saya sangat kecewa dan marah dengan pelayanan. Gangguan membuat kata Telkomsel dan Indihome mejeng di trending topic Twitter. Banyaknya jumlah pengguna Indihome yang akan terus bertambah, membuat PT. Setelah itu pilih “Profil Aktif” untuk melihat nomor Indihome (id pelanggan) saat ini. Derita yg sama. Hari ini saya melihat biaya langganan baru IndiHome 2P dengan kecepatan 20 Mbps adalah Rp275. Minggu, 10 September 2023. Dengarkan dan Pahami Keluhannya. Berikut adalah para pelanggan dikota Pekanbaru yang complain dan berhenti berlangganan: Tabel 1. Saya sudah cukup sabar terhadap teknisi Telkom yang kurang tanggap selama ini terhadap keluhan pelanggan yang. Banyaknya keluhan pelanggan terkait layanan IndiHome menjadi salah satu tanggungjawab bagi humas PT. Penurunan ini sendiri diakibatkan oleh beberapa faktor yaitu keluhan pelanggan mengenai jaringan dari Wifi Indihome yang sering tiba-tibaSaya pelanggan IndiHome. “Target yang akan dicapai adalah meneruskan target sesuai target jangka panjang yang sudah ditetapkan yaitu peningkatan customer experience ,” kata Iwan,. Akhir kata, semoga keluhan pelanggan lama bisa di dengar, dan ditindaklanjuti. Informasi-informasi yang diperoleh melalui metode ini dapat memberikan ide-ide baru dan masukan yang berharga untuk direspon dengan cepat untuk mengatasi keluhan pelanggan. pandemi covid-19. com - Sejumlah warganet Indonesia mengeluhkan layanan internet Indihome pagi ini. Kali ini sebelum menulis di Media Konsumen, saya berusaha meminta hak saya selaku konsumen. Bagi kalian yang sedang mencari layanan IndiHome bebas pulsa dapat menghubungi : Indira di Website IndiHome. Setelah itu, pilih “Pengaduan” di menu Layanan Pelanggan. Cara mengecek ID Indihome sendiri sebenarnya lebih mudah dilakukan lewat aplikasi. Telekomunikasi Indonesia Tbk. 000 sebelum PPN. Tabel 1. Mulai dari pemasangan alat IndiHome yang harus menunggu lama dan pengenaan tarif yang tidak menentu yang terkadang memberatkan pelanggan serta penanganan terhadap keluhan pelanggan yang berlarut-larut. Minggu, 1 Oktober 2023. Lapor Indihome gangguan juga bisa dilakukan melalui aplikasi MyIndihome. Contohnya Anda bisa menghubungi 021147 untuk layanan pelanggan IndiHome di wilayah Jakarta atau 0274147 bagi Anda pelanggan IndiHome di Jogja dan sekitarnya. Selain IndiHome, pengguna Twitter juga mengeluhkan terjadinya penurunan kualitas jaringan Telkomsel. Setelah diterima, keluhan yang biasa disebut tiket ini disalurkan ke Tier 1 yang terdiri dari 147 dan C4. Sebelum membahas FUP IndiHome 30Mbps Speed, ketahui dahulu bahwa FUP (Fair Usage Policy) merupakan kebijakan khusus yang ditetapkan oleh provider. Tujuan layanan ini adalah untuk memastikan kepuasan pelanggan serta meningkatkan kualitas layanan Indihome. Perkenalkan saya Widyanthoro, calon pelanggan IndiHome wilayah Banjarmasin, tepatnya Kecamatan Banjarmasin Tengah Kelurahan Teluk Dalam. Cara Lapor Gangguan Indihome Lewat Twitter. Sabtu, 27 Maret 2021, sekitar pukul 9 pagi saya tiba di toko dan mendapati wifi saya tidak menyala. 918 2. Bermula dari penggantian. untuk menyampaikan keluhan melalui Call Center 147 selama 24 jam, surat keluhan pelanggan atau bisa datang langsung ke PT. Tepatnya pada halaman beranda aplikasi myIndihome. Tanggal 20 Juni 2023, saya mengajukan migrasi paket melalui Plasa Telkom Demak, kota tempat tinggal saya. Keluhan. Selain sebagai media menyampaikan keluhan, melalui layanan ini kamu juga bisa mencari informasi seputar produk Telkom, misalnya: promo Telkom. Kata Kunci : Persepi Nilai dan Kepuasan Pelanggan Pertumbuhan pengguna.